شرایط بازگشت کالا
رضایت شما برای ما مهم است. چون عطر کالای بهداشتی و آرایشی است، شرایط بازگشت آن با کالاهای دیگر کمی فرق دارد. لطفاً پیش از خرید این شرایط را بخوانید.
کالایی که بازگردانده می‌شود
- کالای باز نشده: تا ۷ روز پس از تحویل، اگر کالا باز نشده، استفاده نشده و پلمب و جعبه آن سالم باشد، می‌توانید درخواست بازگشت بدهید.
- کالای معیوب یا آسیب‌دیده: اگر شیشه شکسته باشد، اسپری کار نکند یا کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد، تعویض یا بازپرداخت می‌شود. لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل همراه عکس یا فیلم خبر دهید.
- کالای اشتباه: اگر محصول، حجم یا نوع کالای ارسال‌شده با سفارش شما فرق دارد، کالای درست را می‌فرستیم و هزینه ارسال آن با الیوا است.
کالایی که بازگردانده نمی‌شود
- عطر یا ادکلنی که پلمب آن باز شده یا از آن استفاده شده است (به دلیل بهداشتی بودن کالا).
- دکانت‌ها، مگر اینکه معیوب یا اشتباه ارسال شده باشند.
- تفاوت سلیقه در رایحه پس از باز کردن پلمب. برای آشنایی با رایحه پیش از خرید، توضیحات صفحه محصول را بخوانید یا از ما مشاوره بگیرید.
مراحل درخواست بازگشت
- از راه‌های تماس با ما پیام بدهید و شماره سفارش و علت بازگشت را بنویسید (برای کالای معیوب، عکس یا فیلم هم بفرستید).
- پس از بررسی، نشانی ارسال کالا برایتان فرستاده می‌شود.
- پس از رسیدن و بررسی کالا، تعویض یا بازپرداخت انجام می‌شود.
هزینه ارسال برگشت
- کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه: هزینه با الیوا.
- انصراف از خرید کالای باز نشده: هزینه ارسال برگشت با خریدار.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید بازگشت، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید یا شماره شبای اعلام‌شده به نام خریدار بازگردانده می‌شود.